ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Общие условия возврата

1.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены товарный вид, потребительские свойства;

- сохранены фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;

- имеются доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине (чек, электронная квитанция, скриншот заказа).

1.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, возврат и обмен товаров надлежащего качества, относящихся к категории "одежда и текстильные изделия", не допускается, если указанные товары имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

1.3. Одежда, которая была надета, имеет следы носки, дезодоранта, парфюмерии, или у которой нарушена целостность упаковки и фабричных ярлыков, возврату и обмену не подлежит.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Товар ненадлежащего качества (имеющий недостатки, дефекты, несоответствие описанию) может быть возвращен в течение гарантийного срока товара — 30 дней с момента получения товара.

2.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату несет Продавец.

2.3. Покупатель вправе потребовать:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара;

- возврата уплаченной за товар суммы.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата товара необходимо:

Шаг 1: Направить заявление на возврат на адрес электронной почты hello@lyuboveliseeva.ru с указанием:

- номера заказа;

- наименования товара и артикула;

- причины возврата;

- способа возврата денежных средств;

- контактных данных (ФИО, телефон, email).

Шаг 2: Приложить к заявлению:

- фотографии товара (общий вид, фабричные ярлыки, упаковка);

- фотографии или сканы документов, подтверждающих покупку (чек, квитанция);

- при возврате товара ненадлежащего качества — фотографии дефектов/недостатков.

Шаг 3: Дождаться подтверждения принятия заявления на возврат (в течение 2 рабочих дней).

Шаг 4: Отправить товар по адресу, указанному в подтверждении, способом доставки, согласованным с Продавцом.

3.2. Товар должен быть отправлен в течение 7 календарных дней с момента получения подтверждения на возврат.

3.3. При отправке товара необходимо обеспечить его сохранность и целостность упаковки. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку или аналогичную защитную упаковку.

4. Расходы по возврату

4.1. Расходы по возврату товара надлежащего качества (стоимость доставки, упаковки) несет Покупатель, за исключением случаев, когда товар не соответствует заказу или имеет недостатки.

4.2. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет Продавец.

4.3. В случае если товар надлежащего качества был доставлен курьерской службой, возврат может быть организован через ту же службу доставки за счет Покупателя.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

- при оплате банковской картой — возврат на ту же карту (срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения соответствия товара условиям возврата);

- при оплате электронными средствами платежа — возврат на тот же электронный кошелек;

- при оплате наличными — возврат наличными или на банковский счет по согласованию.

5.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента:

- получения товара Продавцом;

- подтверждения соответствия товара условиям возврата;

- получения всех необходимых документов от Покупателя.

5.3. В случае возврата товара, оплаченного банковской картой, срок зачисления денежных средств на карту может составлять до 30 календарных дней в зависимости от банка-эмитента карты.

6. Особые случаи

6.1. Возврат товара, приобретенного со скидкой или по акции, осуществляется по цене фактической оплаты.

6.2. При возврате части заказа (нескольких товаров из одного заказа) расходы по доставке не возвращаются, если доставка была бесплатной при условии покупки на определенную сумму.

6.3. Подарочные сертификаты и промокоды, использованные при оплате, не подлежат восстановлению при возврате товара.

7. Отказ в возврате

7.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в следующих случаях:

- истек 14-дневный срок с момента передачи товара;

- товар был в употреблении, имеет следы носки, дезодоранта, парфюмерии;

- нарушена целостность упаковки, отсутствуют фабричные ярлыки;

- товар имеет индивидуально-определенные свойства (согласно п. 1.2);

- отсутствуют доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине;

- товар не соответствует условиям возврата, указанным в п. 1.1.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:

- Email: hello@lyuboveliseeva.ru

- Телефон: 8 (916) 309-11-22

Адрес для возврата товара: 119071, Москва, Ленинский проспект, 24

Время обработки заявлений: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 (время московское).

9. Дополнительная информация

9.1. Все споры, возникающие при возврате товара, решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.2. При возврате товара Покупатель несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи Продавцу или уполномоченному лицу.

9.3. Продавец не несет ответственности за товар, отправленный Покупателем без предварительного согласования способа и адреса возврата.

 

Дата последнего обновления: 10.01.2026